مدیریت تماس ماهان ویپ

زمانی که یک تماس برقرار میشود ، قبل از برقراری این تماس ، تجهیزات کاملی در مرکز تماس ویپ راه اندازی شده است که این ارتباط به صورت موفق شکل بگیرد. با استفاده از مرکز تماس ، امکانات مختلفی مثل لیست مخاطبان کامل ، کنترل روی تماس هایی که انجام میشود و مانیتورینگ مکالمات و در نهایت کیفیت بهتر و هزینه کمتر به سادگی فراهم میشود. اگر به طول کامل مفهوم مرکز تماس ویپ را دریافتید ، نیاز است که با کاربرد های مرکز تماس نیز آشنا شوید.

ادامه مطلب...

مرکز تماس ویپ ، کارهای زیادی را برعهده دارد و بنابراین امکانات آن در قالب یک پکیج ارائه میشود. هر یک از افراد باید بخشی از این مرکز تماس را با توجه به نیازهای خود تامین کنند. برای هر یک از مرکز تماس های ویپ ، انواع مختلفی تعریف میشود که آشنایی با انواع مراکز تماس ویپ ، به شما در خرید بهتر و راه اندازی سریع تر ویپ ، کمک می کند.

  ادامه مطلب...

علاوه بر برقراری ارتباط با ویپ از طریق ATA ، یکی از راه های برقراری ارتباط با نقاط مختلف دنیا ، استفاده از تلفن IP می باشد. برقراری ارتباط از طریق IP ، شمارا قادر می سازد تا با استفاده از این تلفن نرم افزاری ، بتوانید از طریق کامیپوتر خود با سرتاسر جهان در ارتباط باشید. توضیحات بیشتر در ارتباط با آی پی فون ها را در ادامه خواهید خواند. ادامه مطلب...

ویپ یا  (Voice over Internet Protocol) به مجموعه‌ای از فناوری ‌ها که برای انتقال صدا و ارتباطات صوتی بروی شبکه‌های مبتنی بر IP مانند شبکه ‌های داخلی یا اینترنت کاربرد دارند گفته می شود و با کمک این فناوری می‌توان یک مرکز تماس (Call Center) مبتنی بر IP راه انــدازی نمـوده و از کلیـه امکانات موجود در دستگاه های سانترال به همراه صدها امکان منحصر به فرد دیگر مانند تلفن گویا یا منوی صوتی (IVR)، صف تماس (Call Queue)، ضبط مکالمات (Call Recording)، امکان انتقال تماس بر روی موبایل (Call Forwarding)، محاسبه هزینه تماس (Billing)، ارسال پیام صوتی انبوه (Dialer) و… بهره مند شد، از مزایای دیگر تکنولوژی ویپ می توان به تماس اینترنتی رایگان اشاره نمود که برقراری تماس اینترنتی رایگان را از طریق راه اندازی این امکان در وب سایت سازمانها یا شرکتها میسر می سازد، این قابلیت که وب فون (Web Phone) نام دارد در حقیقت مشابه نرم افزارهایی مانند وایبر (Viber)، تانگو (Tango)، واتس اپ (Whatsapp) و غیره عمل نموده و کلیه این نرم افزارها نیز بر بستر تکنولوژی ویپ فعالیت می نمایند. ادامه مطلب...