مدیریت تماس ماهان ویپ

نیاز است توضیح دهیم که چرا ماهان ویپ را انتخاب کنید. بیش از 10 سال حضور موفق در بازار IT  همراه با رضایتمندی بالای 80 درصد مشتریان، حاصل چندین سال فعالیت مستمر یک تیم دلسوز و متخصص در ماهان ویپ است. چشم انداز و ماموریت ما از ابتدا ارائه خدمات با کیفیت هم تراز با برترین تکنولوژی های مخابراتی در دنیا بود و اکنون ادعا داریم که به این هدف رسیده ایم. ما معتقدیم که صرفاً یک نرم افزار مدیریت مرکز تماس عرضه نمی­کنیم بلکه دنیای اعمال قدرت، مدیریت و نظارت را به مدیران عزیـز ایـران ارائه می­دهیم و می­کوشیم فرهنگ ارتباطات سازنده، مخاطب محور و با کیفیت را در جامعه بویژه سازمان ها جاری سازیم. برای رسیدن به این هدف، اقدام به تولید نرم افزار مدیریت مرکز تماس مبتنی بر تکنولوژیویپ به همراه پیشرفته ترین واحد پشتیبانی فعال در طی شبانه روز نمودیم، ما بطور گسترده در طی سال های گذشتـه تا بـه امروز  سعی در طراحـی نـرم افزار بـراساس نیازهای شرکت ها، سازمانها نموده و همواره توسعه بخشی و سفارشی سازی نرم افزار را با کمترین هزینه و زمان ارائه داده ایم.

منبع: چرا ماهان ویپ

یک شبکه داخلی علاوه بر تمام کاربردهایی که برای انتقال دیتا دارد می‌تواند برای مکالمات تلفنی مانند یک سیستم سانترال مورد استفاده قرار بگیرد. در این روش از فناوری ویپ VoIP با کمک رایانه‌های موجود و حتی گوشی‌های موبایل استفاده می‌شود و از طریق آن دیگر نیازی به گوشی‌های قدیمی تلفن نیست. در این مطلب با راه‌اندازی یک سیستم سانترال تلفنی مبتنی بر شبکه داخلی، تنظیمات و کاربردهای آن آشنا می‌شوید. با توجه به اینکه طبق قوانین داخلی استفاده از ویپ روی اینترنت، قاچاق محسوب می‌شود موارد زیر صرفا در مورد شبکه داخلی یا LAN مطرح می‌شوند ولی اساس آن با اجرا روی اینترنت یکسان است و مهم‌ترین تفاوت آن در سیستم آدرس‌دهی است. ادامه مطلب...

یکی دیگر از مشکلات یا به عبارتی محدودیت های قانونی ویپ به دلیل ورود دولت‌ها و به‌کارگیری اهرم‌های قانونی برای کسب بازار این فناوری است. تا چند سال پیش در کشورمان مهم‌ترین وظیفه یک وزارتخانه بزرگ به نام پست و تلگراف و تلفن، ارائه سرویس‌های تلفنی بود پس نمی‌توان اهمیت و امتیاز این موضوع را برای دولت‌ها نادیده گرفت. این موضوع تنها مختص به ایران نیست و در سایر نقاط دنیا نیز راه‌اندازی این سرویس محدودیت‌های قانونی زیادی دارد که عمده آنها دلایل تجاری و امنیتی دارند. در نتیجه به‌کارگیری سرویس ویپ روی بستر اینترنت و استفاده از آن برای ارتباط بین‌شهری و بین‌کشوری، قاچاق محسوب شده و منع قانونی دارد.

منبع: محدودیت های قانونی ویپ

راه‌اندازی مرکز تلفن
آنچه تا اینجا مطالعه کردید مقدمات راه اندازی مرکز تلفن بود و پس از این باید مراحلی را برای اجرای یک IP-PBX طی کنیم. خوشبختانه این کار پیچیدگی زیادی ندارد و در چند گام می‌توانید این مرکز را تنظیم کنید. برای راه‌اندازی یک مرکز تلفن دو راه‌حل وجود دارد؛ اول اینکه یک رایانه را به طور کامل به مرکز تلفن اختصاص دهید و دوم می‌توانید از یک ماشین مجازی روی یک سرور قوی استفاده کنید. در این حالت با کمک برنامه‌های مجازی‌سازی مثل VMWare یا VirrtualBox ابتدا یک ماشین مجازی بسازید و سپس الستیکس را روی آن نصب کنید. بعد از اینکه فایل ISO را دانلود کردید اگر یک رایانه مستقل را برای مرکز تلفن در نظر گرفته‌اید فایل را روی یک CD رایت کنید و پس از آن در بایوس، تنظیمات بوت را روی درایو نوری قرار دهید. برای ماشین‌های مجازی نیازی به این کار نیست و می‌توانید به طور مستقیم آدرس فایل ISO را بدهید. در ادامه الستیکس را روی یک ماشین مجازی VMWare نصب می‌کنیم. در این توضیحات از نسخه 9?0?1 برنامه VMWare و نسخه 64 بیتی 2?3 Elastix استفاده شده است. اگر قصد استفاده حرفه‌ای دارید توصیه می‌شود به جای ماشین‌های مجازی از یک رایانه مستقل استفاده کنید.

منبع: راه اندازی مرکز تلفن یا مرکز تماس (Call Center)