معرفی نرم افزار call center
در صورتی که کسب وکاری را راه اندازی کرده اید و با استفاده از مرکز تماس ویپ قصد دارید آن را اداره کنید، نیاز است که جهت بهره مندی از قبلیت های مرکز تماس ویپ از نرم افزار های call center استفاده کنید. نرم افزار call center انواع مختلفی دارد که بعد از آشنایی با مفهوم نرم افزار call center، کاربرد آن و انواع مختلف موجود در بازار با نمونه های مختلف نرم افزار های call center برای موبایل، دستکتاپ و…آشنا خواهید شد.
نرم افزار call center چیست؟
نرم افزار call center ابزاری مشابه پیامرسان های رایگان امروزی است که برحسب نوع سیستم عامل مورد استفاده توسط کاربر، امکان نصب روی انواع دستگاه ها را دارد.
کاربرد های نرم افزار call center
زمانی که با یک سازمان، ارگان، شرکت و به طور کلی یک مرکز پاسخگویی تماس حاصل می کنید،صدای اوپراتور را به صورت مستقیم نمیشنوید؛ بلکه با استفاده از راهنمایی یک مرکز از پیش تعیین شده و برنامه یزی شده به نام نرم افزار call center راهنمایی ها لازم برای هدایت شما صورت میگیرد. استفاده از نرم افزار call center جهت پاسخ گویی کارشناسان به واسطه تجهیزات سخت افزاری ویپ نظیر تلفن ویپ که قبلا هم با آن آشنا شدید، می باشد. ادامه مطلب...
نرم افزار ضبط و مشاهده جزئیات تماس (CDR )
یکی از نیازهای مراکز و سازمان هایی که ارتباط بیشتری با مشتریان دارند، ضبط و ذخیره تماس های کاربران مختلف و امکان مانیتورینگ تمکالمات صورت گرفته با کاربران است. نرم افزار های call center قابلیت های مختلفی دارند و همان طور که در مفهوم نرم افزار مرکز تماس ویپ اشاره شد، می توان تمام جزئیات مکالمات را با داشتن امکاناتی نظیر CDR ضبط نمود. برای آشنایی بیشتر با نرم افزار ضبط و مشاهده جزئیات تماس (CDR ) ، شما را به مطالعه ادامه این مطلب دعوت می کنیم.
معرفی نرم افزار call center
در صورتی که کسب وکاری را راه اندازی کرده اید و با استفاده از مرکز تماس ویپ قصد دارید آن را اداره کنید، نیاز است که جهت بهره مندی از قبلیت های مرکز تماس ویپ از نرم افزار های call center استفاده کنید. نرم افزار call center انواع مختلفی دارد که بعد از آشنایی با مفهوم نرم افزار call center، کاربرد آن و انواع مختلف موجود در بازار با نمونه های مختلف نرم افزار های call center برای موبایل، دستکتاپ و…آشنا خواهید شد.
ادامه مطلب...