مدیریت تماس ماهان ویپ

علت محبوبیت مرکز تماس امروزه چیست ؟ مرکز تماس مکانیست که تماسهای تلفنی مشتریان و سایر تماسها به وسیله سازمان مورد پاسخگویی قرار می گیرند و عموما این فرآیند مرکز تماس ها توسط پردازشهای کامپیوتری صورت می گیرد. محبوبیت مرکز تماس در جوامع امروزی به طور فزاینده ای در حال افزایش است چرا که بسیاری از شرکتها به متمرکز نمودن خدمات و پشتیبانی مشتریان از طریق مرکز تماس روی آورده اند. مرکز تماس کارمندان بسیاری را برای ارائه خدمات پشتیبانی و فروش استخدام می کنند.

مرکز تماس قدرت پشتیبانی از تعداد قابل توجهی از تماس های همزمان، نمایش وضعیت آنها، مسیردهی هوشمند هر تماس به پاسخگوی واجد صلاحیت و ثبت جزییات دقیق تماس ها را دارا هستند و مرکز تماس ها اغلب محیط های کار بزرگی هستند که در آن اپراتورها در حال تماس گرفتن یا دریافت تماس هستند. با توجه به حجم فعالیت های یک مرکز تماس، ممکن است تعداد کارمندان از تعدادی محدود تا صدها نفر متغیر باشد.

بنابر نیازهای کمپانی،مرکز تماس ها امکان دریافت تماس ها و یا برقراری تماس های خارجی را دارند. برخی از مرکز تماس ها بیشتر بر تماسهای ورودی تمرکز دارند مانند مرکز تماس بانکی که شماره دسترسی رایگان را در اختیار مشتریان قرار می دهد. اپراتورهای مرکز تماس می توانند موجودی حساب را به آنها بگویند یا به در خواست وام از طریق تلفن پاسخ دهند. ادامه مطلب...