مدیریت تماس ماهان ویپ

رشد چشمگیر ویپ VoIP در بازارهای جهانی بیش از پیش مورد استقبال کاربران و شرکت ها و ادارات قرار گرفته است. فناوری ویپ همگام با ما به سمت جلو حرکت کرده و شکی در این قضیه وجود ندارد که در قرن 21 از رشد چشمگیری برخوردار خواهد شد. از دلایل رشد تکنولوژی ویپ روش های دسترسی مختلف آن بوده که تحولاتی را در بازارهای تجاری بوجود آورده و باعث تغییرات چشمگیری در این حوزه شده است.

تکنولوژی ویپ VoIP

علت محبوبیت و رشد چشمگیر ویپ

علت محبوبیت ویپ در جوامع امروزی که به طور فزاینده ای در حال افزایش است به علت این است که بسیاری از شرکتها به متمرکز کردن خدمات و پشتیبانی مشتریان از طریق ویپ روی آورده اند و مراکز تماس کارمندان بسیاری را برای ارائه خدمات پشتیبانی و فروش با استفاده از تلفن IP استخدام می کنند. همچنین دلیل دیگر محبوبیت ویپ اعطای حق انتخاب به سازمانها بوده تا به این واسطه امکان داشته باشند تا افراد براحتی در خارج از محیط کار قادر به حل و فصل کارهای رایج در شرکت بوده، گویی که در داخل شرکت مستقر بوده و از آنجا به امورات خود رسیدگی می کنند.

مردم بیش از پیش براحتی تلفن های خود را به محل کارشان آورده و متخصصان IT با توجه به کارایی بهتر سرویس های ویپ در کنار استفاده اشخاص از وسائل شخصی و راحتی کار بیشترشان در محل کار، می توانند با آرامش و بدون دغدغه ناظر بر عملکرد بهتر فناوری ویپ در کارهای روزمره کارمندان باشند. در کنار آن متخصصین ویپ اطمینان خاطر دارند که این فناوری در کنار خود امنیت تلفن ها، تبلت ها و لپ تاپ ها را تأمین کرده و مردم از راه کارهایی که نقش حفاظتـــــی را نیز ایفا می کنند، بهــــــره می گیرند.

دلیل دیگری که ویپ را به فناوری با گام های موثر تبدیل کرده است، قیمت آن است. طبق گزارشهای متفاوتی که در بررسی فناوری ویپ ارائه شده، قیمت ارزان ویپ فناوری آن را قادر به بهره مندی در کشورهای در حال توسعه از جمله هند، برزیل، اندونزی و فیلیپین ساخته است.

کشورهای بزرگ مانند چین نیز فرصت های بزرگ به سرویس دهندگان ویپ ارائه می دهد تا با مطالعه بیشتر و با زمان بندی مناسب به گسترش این فناوری بپردازند. اما تنها مشکل برای بازارهای خاص زمانی بوجود می آید که جامعه اصناف ارائه دهنده سرویس هایویپ در شرایطی که هنوز امکانات و تسهیلات پیشنهادی این فناوری برایشان کاملا جا نیفتاده است، آن را به کاربرانشان معرفی و منتقل می کنند.

بازار ویپ به در سراسر جهان به سرعت در حال رشد است و به نظر نمی رسد که مدت زمان زیادی طول بکشد تا کاربران به ارزش های آن پی برده و غرق در امکانات و تسهیلاتی شوند که این بازار با خود به ارمغان خواهد آورد. در حالی که شمال آمریکا و اروپا بیشترین استفاده از فناوری ویپ را به خود اختصاص داده اند، فراگیر شدن سریع ویپ در سراسر جهان دور از ذهن نخواهد بود.

شایان ذکر است برای کسب اطلاعات بیشتر می توانید به صفحه ویپ چیست؟ مراجعه کرده و  با سیستم ویپ بیشتر آشنا شوید.

منبع: رشد چشمگیر ویپ VoIP در بازارهای جهانی

ترمینیشن termination به عمل انتقال تماسهای تلفنی اینترنتی از خارج به داخل کشور گفته می‌شود و اریجینیشن origination عکس این فرآیند است که انجام عمل اریجینیشن توسط شرکت‌های خصوصی و فعالان تلفن اینترنتی مجاز بوده و عمل ترمینیشن، غیرمجاز اعلام شده است.

همانطور که می‌دانید مکالمات بین‌الملل باید از طریق مراکز ارتباط بین‌الملل کشور مبدا و مقصد برقرار شود و برقراری این ارتباطات از مبادی غیرقانونی و غیررسمی، ترمینیشن (از خارج به داخل) غیرمجاز و یا همان قاچاق مکالمات تلفنی نامیده می‌شود. ادامه مطلب...

چون در سیستم های نرم افزار ویپ نقش اصلی را نرم افزار ایفا می نماید، گزارشات مختلفی قابل استخراج می باشد. در این مقاله به برخی از گزارشاتی که نرم افزار ویپ می تواند در اختیار مدیران فروش، خدمات پس از فروش و سایر مدیران ارشد قرار دهد اشاره می گردد. بدون در اختیار داشتن گزارشات مختلف، مدیران قادر نخواهند بود تصمیمات مقتضی را در زمان مناسب اتخاذ نمایند. این موضوع خصوصاً در واحدهایی که سکان سازمان در اختیار آنها است، از جمله واحد فروش اهمیت دو چندانی دارد. یعنی چنانچه مدیران روش و بازاریابی شرکت ها اطلاعات و گزارشات مناسبی در اختیار نداشته باشند، قادر نخواهند بود مدیریت مناسبی اعمال نمایند. با توجه به اینکه در سیستمهای قبلی (سانترال) بازیگر اصلی سخت افزار بود بدیهی است از سخت افزار نمی توان انتظار ارائه گزارش داشت.

برخی از گزارشاتی که نرم افزار ویپ میتواند ارائه دهد: ادامه مطلب...

تکنولوژی ویپ VoIP(صدا بر روی شبکه)

1- VoIP یا ویپ چیست؟

ویپ یا همان Voice Over Internet Protocol یک پروتوکل است که همانطور که از نام پروتوکل مشخص است معرف صدا بر روی شبکه می باشد. که با نام IP تلفنی نیز از آن یاد می شود

2- کاربرد این تکنولوژی چیست؟

ویپ یک روش برای تبدیل سیگنال های آنالوگ صوت به داده های دیجیتال است که از طریق اینترنت (شبکه – IP) منتقل می شوند. یک روش رایگان برای برقرای ارتباطات تلفنی در هر جای دنیا است.

3- هدف استفاده از ویپ (VoIP)چیست؟

هدف غلبه گام‌به‌گام بر چالش‌هایی است که انتقال ترافیک صوتی را بر روی بستر شبکه‌های تلفنی با خطر روبه‌رو می‌سازد. از این‌رو پیمودن این مسیر، لازمه تضمین موفقیت پروژه های ویپ سازمانی است. مکالمات تلفنی مبتنی بر IP، تفاوت‌های بنیادینی با ارتباطات داده دارند و کیفیت این مکالمات ارتباط تنگاتنگی با کیفیت شبکه دارد. به‌طوری‌که هرگونه تاخیر در تبادلات سطح شبکه، افت کیفیت محسوسی را به همراه خواهد داشت. التزام مدیران شبکه به ارتقای کارایی LAN، خطوط و تجهیزات دسترسی به شبکه گسترده، و به‌کارگیری ابزارهای مدیریت و کنترل کیفیت، شرط موفقیت پروژه‌های ویپ است.

4- جایگزین چه چیزی می شود؟

در گذشته ای نه چندان دور که انسان استفاده از اینترنت را تجربه نکرده بود، ارتباطات محاوره ای صرفا” از طریق تلفن و به کمک خطوط PSTN ( برگرفته از Public Switched Telephone Network )، انجام می گردید. ابداع کامپیوترهای شخصی، فن آوری های جدید ارتباطی نظیر تلفن های سلولی و نهایتا” اینترنت نمونه هایی در این زمینه می باشند که باعث شده است انسان بتواند با استفاده از سرویس های جدیدی نظیر نامه الکترونیکی، چت و مواردی‌ دیگر با سایر افراد ارتباط برقرار نماید.

5- VoIPچگونه کار میکند؟

در گذشته ای نه چندان دور، پیشگامان عرصه های علمی به این نتیجه رسیدند که می توان یک سیگنال را به صورت دیجیتال و در یک مسافت طولانی ارسال نمود. بدین منظور می بایست قبل از ارسال سیگنال، آن را با استفاده از یک مبدل آنالوگ به دیجیتال(ADC)، دیجیتال و سپس ارسال و در نقطه پایانی انتقال، با استفاده از یک مبدل دیجیتال به آنالوگ(DAC) مجددا” آن را به آنالوگ تبدیل نمود.فن آوری ویپ نظیر آنچه اشاره گردید کار می کند شبکه های مبتنی‌ بر پروتکل TCP/IP از بسته های اطلاعاتی IP تشکیل می گردند، که شامل یک هدر ( برای کنترل ارتباطات ) و یک paylaod  به منظور مبادله داده می باشند. فن آوری VoIP از بسته های اطلاعاتی IP به منظور حرکت در شبکه و رسیدن به مقصدنهائی استفاده می نماید.

موارد استفاده VoIP

کاربرد اصلی VoIP

یک شبکه داخلی علاوه بر تمام کاربردهایی که برای انتقال اطلاعات دارد می تواند برای مکالمات تلفنی مانند یک سیستم سانترال مورد استفاده قرار بگیرد و یا به عبارتی دیگر بستر مناسبی برای انتقال صدا یا تصویر و… باشد.

از عمده ترین کاربرد ها می توان به موارد زیر اشاره نمود:

الف- راه اندازی مرکز تماس – درون و برون سازمانی (small office small home SOHO) و …

ب- ارتباطات چند نقطه ای

ج- کاهش هزینه های مخابراتی-قبض تلفن و….

د- جلوگیری از تهیه سخت افزار ها- مانند گوشی تلفن و…

ه- دور کاری

و-  ضبط مکالمات

ز- و…

منبع: سوالات متداول