مدیریت تماس ماهان ویپ

آیا تا به حال با سازمانی تماس گرفته اید که صدایی را بشنوید و از شما بخواهد عددی را از یک فهرست انتخاب کرده، وارد کنید یا بخوانید؟ در واقع شما با یک سیستم تلفن گویا ارتباط برقرار کرده اید. در هر موسسه چگونگی ارائه خدمات به مراجعین باتلفن گویا و داشتن سیستم‌های پاسخگویی به مشتریان(تلفن گویا)یکی از مهم‌ترین عوامل رضایت مشتریان و در نتیجه سودآوری و پیشرفت موسسه می باشد. با استفاده آسان از تلفن برای عموم، ارتباط تلفنی (تلفن گویا) اولین راه ارتباط مردم با سازمان است. از این رو داشتن بخش روابط عمومی و پاسخگویی به مراجعین از اساسی‌ترین نیازهای هر سازمان است و در بسیاری مواقع نیروی انسانی بسیاری را درگیر می‌نماید. به همین منظور سیستم‌هایی تحت عنوان تلفن گویا وارد بازار شدند که سیستم تلفن گویا ابزاری برای برقراری ارتباط مستقیم و دریافت اطلاعات از یک مرکز اطلاع رسانی می‌باشند که با تجهیز سازمان به تلفن گویا، ارباب رجوع بدون نیاز به داشتن امکانات خاص، با در اختیار داشتن یک خط تلفن معمولی می تواند با سیستم تلفن گویا تماس گرفته و اطلاعات لازم خود را که قبلا در سیستم تلفن گویا برای آنها فراهم گردیده به صورت صوتی دریافت کند.تلفن گویا همانگونه که مشخص است رسانه ای است برای ارائه اطلاعات سازمان به صورت خودکار و از طریق تلفن.

نمونه ای از اطلاعات ایستای قابل عرضه در سیستم تلفن گویا عبارتند از :        ادامه مطلب...