آیا میدانید معنای CRM چیست؟
معنای CRM چیست؟
• CRM مجموعه جامعی از فرآیندها و تکنولوژیها برای مدیریت روابط با مشتریان فعلی و بالقوه و دست اندرکاران کسب و کار در بازاریابی، فروش و خدمات، صرفنظر از نوع کانالهای ارتباطی آنهاست.
• CRM (مدیریت روابط با مشتریان) یک استراتژی تجاری به منظور انتخاب و مدیریت مشتریان است. CRM باعث بهینه کردن و بالا بردن ارزش شرکت در دراز مدت است.
• CRM (مدیریت ارتباط با مشتری)،استراتژی جامع کسب و کار و بازاریابی است. CRMفناوری،فرآیندها و تمامی فعالیتهای کسب و کار را حول محوریت مشتری یکپارچه می سازد.
• CRM روش بهینه سازی ارتباط با مشتریان(مثل مدیریت مشتریان و ارائه خدمات به آنها) با استفاده از آخرین فناوریهای اطلاعات یا مدلهای کسب و کار است. ادامه مطلب...
مدیریت ارتباط با مشتری
امروزه می توان تمام اقشار جامعه را در قالب فروشنده و خریدار تجسم نمود زیرا بازیگران ، معلمان ، سخنرانان و… هرکدام به نحوی تخصص ، هنر و زمان خود را می فروشند، از اینرو فروش، یک امر مقدس به حساب آمده و ضرورت بسیاری در کسب و کار دارد. فروشنده ها اغلب ثبت اطلاعات خریداران خود را ضروری دانسته و به مرور با افزایش تعداد مخاطبین مدیریت ارتباطات یک امر حیاتی تلقی خواهد شد.
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یک ابزار هوشمند و کارامد می باشد که امکان مدیریت و ثبت اطلاعات مشتریان را بصورت مکانیزه فراهم می نماید.
برخی از امکانات منحصر بفرد نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان ماهان سامان به شرح ذیل می باشد :
قابلیت ارتباط با استریسک و نرم افزار مرکز تماس ماهان ارتباط
ماژول یکپارچه سازی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری این امکان را فراهم میکند تا اطلاعات کالر آی دی از مرکز تماس ماهان ارتباط گرفته شده و برای کاربر نمایش داده شود .
نمایش کالر آی دی و اطلاعات مشتری ادامه مطلب...