مدیریت ارتباط با مشتری
امروزه می توان تمام اقشار جامعه را در قالب فروشنده و خریدار تجسم نمود زیرا بازیگران ، معلمان ، سخنرانان و… هرکدام به نحوی تخصص ، هنر و زمان خود را می فروشند، از اینرو فروش، یک امر مقدس به حساب آمده و ضرورت بسیاری در کسب و کار دارد. فروشنده ها اغلب ثبت اطلاعات خریداران خود را ضروری دانسته و به مرور با افزایش تعداد مخاطبین مدیریت ارتباطات یک امر حیاتی تلقی خواهد شد.
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یک ابزار هوشمند و کارامد می باشد که امکان مدیریت و ثبت اطلاعات مشتریان را بصورت مکانیزه فراهم می نماید.
برخی از امکانات منحصر بفرد نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان ماهان سامان به شرح ذیل می باشد :
قابلیت ارتباط با استریسک و نرم افزار مرکز تماس ماهان ارتباط
ماژول یکپارچه سازی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری این امکان را فراهم میکند تا اطلاعات کالر آی دی از مرکز تماس ماهان ارتباط گرفته شده و برای کاربر نمایش داده شود .
نمایش کالر آی دی و اطلاعات مشتری
هنگامی که تماس تلفنی برقرار میشود نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ماهان ارتباط بلادرنگ شماره تماس گیرنده را نمایش میدهد و کاربر با کلیک کردن بر روی آن میتواند اطلاعات تکمیلی که قبلا وارد شده را مشاهده کند
مدیریت رویداد ها
امکان ثبت فعالیت های سازمان ، مانند قرار ملاقات و جلسات مهم ، به صورت رویداد در سیستم جهت اطلاع رسانی کاربران در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری وجود دارد .
مدیریت زمانبندی
زمانبندی فرآیند های سازمان از قابلیت های ویژه و منحصر به فرد نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری روش می باشد . با استفاده از این قابلیت در قسمت های مختلف نرم افزار ، از ثبت زمان انجام فعالیت ها در تاریخ خاص به صورت تکراری کاسته و امور سازمان در زمان تعیین شده قابل اجرا خواهند بود .
مدیریت انبار ، کالا ها و امور حسابداری
از دیگر ویژگی های نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ماهان ارتباط، انجام امور و فعالیت های مربوط به حسابداری و ثبت و کنترل فاکتور می باشد .
گفتگوی آنلاین
امکان چت و گفتگوی کاربران نرم افزار crm به منظور ارتباط و هماهنگی بیشتر کاربران و یا حتی ارتباط بین شعب مختلف سازمان در مکان های جغرافیایی متفاوت را امکان پذیر می سازد .
لیست امور کاری
ایجاد لیست امور کاری برای کاربران ، جهت اجرا و پیگیری فعالیت های کاری و اداری با ایجاد زمان بندی برای اجرا ، در نظر گرفتن مراحل مختلف و حتی وابسته به هم ، توسط کاربران صورت می پذیرد .
طراحی تحت وب
از دیگر ویژگی های نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ماهان سامان قابلیت استفاده در گوشی ، تبلت ، رایانه و اینترنت می باشد.
وب سرویس سازگار با پنل شرکتهای PAP
از دیگر ویژگی های نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ماهــان سامــان امکان وب سرویس سازگار با پنل شرکتهای PAP می باشد.
تعریف مشتری بر اساس فیلدهای متفاوت از جمله شماره تلفن
در نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری های دیگر فیلد کلیدی در ثبت اطلاعات مشتری کد ملی یا شناسه کاربری می باشد اما در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ماهان سامان فیلد کلیدی را می توان شماره تلفن مشتری نیز در نظر گرفت.
فروش ، انبار ، مالی ، چرخه کاری ، تبلیغات و پشتیبانی
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ماهان سامان امکان مدیریت فروش ، انبار ، چرخه کاری ، تبلیغات و پشتیبانی چند شرکت PAP را فراهم می نماید.
منبع: مدیریت ارتباط با مشتری