شرایط پشتیبانی
یکی از مهم ترین فاکتورهای انتخاب یک محصول پشتیبانی آن بوده و همواره این موضوع یکی از دغدغه های مشتریان خواهد بود لذا شرایط پشتیبانی ماهان ویپ به شرح ذیل می باشد :
سطح خدمات 1 / بر اساس توافق فیما بین
ردیف |
زمان مراجعه |
نوع مشکل |
| 1 | مراجعه به محل کارفرما در کمتر از 2ساعت در ساعات کاری / حداکثر 15 ساعت در ساعات غیرکاری | در صورتیکه مشکلی وقوع یابد که کارکرد سیستم به طور کامل مختل شود و تلفن های مجموعه از کار بیفتد. |
| 2 | ارائه سرویس به صورت از راه دور | در صورت درخواست راه اندازی |
| 3 | سرکشی دوره ای | کارشناسان ماهان ارتباط به صورت دوره ای هر دوهفته یکبار (حتی در صورت عدم وجود مشکل ) به محل کارفرما مراجعه کرده و نحوه کارکرد سیستم را بررسی خواهند نمود. |
سطح خدمات 2 / بر اساس توافق فی ما بین
ردیف |
زمان مراجعه |
نوع مشکل |
| 1 | مراجعه به محل کارفرما در کمتر از 24 ساعت کاری حداکثر 48 ساعت در ساعات غیر کاری | در صورت مختل شدن کارکرد کلی سیستم |
| 2 | ارائه سرویس به صورت از راه دور | در صورت درخواست راه اندازی سرویس جدید از سوی کارفرما یا اعلام خرابی موردی و مقطعی کارشناسان ماهان ارتباط به صورت از راه دور از روی شبکه اینترنت با هماهنگی کارشناسان کارفرما به سیستم متصل شده و مشکل به وجود آمده را حل کرده و یا سرویس جدید را راه اندازی خواهند نمود. |
| 3 | سرکشی دوره ای |
کارشناسان ماهان ارتباط به صورت دوره ای هر دوهفته یکبار (حتی در صورت عدم وجود مشکل ) به محل کارفرما مراجعه کرده و نحوه کارکرد سیستم را بررسی خواهند نمود.
منبع: شرایط پشتیبانی |
<** ادامه مطلب... **>