انواع مرکز تماس ویپ
مرکز تماس ویپ ، کارهای زیادی را برعهده دارد و بنابراین امکانات آن در قالب یک پکیج ارائه میشود. هر یک از افراد باید بخشی از این مرکز تماس را با توجه به نیازهای خود تامین کنند. برای هر یک از مرکز تماس های ویپ ، انواع مختلفی تعریف میشود که آشنایی با انواع مراکز تماس ویپ ، به شما در خرید بهتر و راه اندازی سریع تر ویپ ، کمک می کند.
مرکز تماس ویپ چند نوع است؟
انواع مراکز تماس ویپ عبارتند از:
• مرکز تماس بین المللی
• مرکز تماس از راه دور
• مرکز تماس تلفیقی
• مرکز تماس مجازی
• مرکز مخاطبین
هر یک از مراکز تماس ویپ معرفی شده ، کارایی خاص خود را دارند که با استفاده از آن ها می توانید به سادگی یک مرکز تماس را تجهیز کنید.
معرفی مراکز تماس به صورت کلی
با این که در ادامه به هر یک از مراکز تماس به صورت مفصل می پردازیم ، اما بهتر است که در ادامه به صورت خلاصه با انواع این مرکزتماس آشنا شوید.
مرکز تماس بین المللی
این مرکز برای پاسخ گویی خودکار به درخواست های مختلف تنظیم میشود.
مرکز تماس از راه دور
این مرکز تماس ، به صورت خودکار به تماس های ورودی پاسخ می دهد و در صورت نیاز ، آن ها را جهت منتظر ماندن در صف اتصال به اپراتور ، هدایت می کند.
مرکز تماس تلفیقی
همان طور که از نام این مرکز مشخص است ، می توانید انواع تماس ها را ، به صورت خروجی و خودکار ، یا به صورت ورودی و خودکار ، برقرار کنید.
مرکز تماس مجازی
این مرکز ، یک سازمان جداگانه وبه صورت غیرفیزیکی است که مخاطبان و تماس های کلی را مدیریت می کند.
مرکز تماس مخاطبین
این مرکز جهت پاسخ گویی به حجم بالایی از درخواست های مشتریان می باشد که به صورت تماس ورودی و تماس خروجی تنظیم میشود.
منبع: انواع مرکز تماس ویپ